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中國石化IT運(yùn)維平臺(tái)

中國石化運(yùn)維平臺(tái)已經(jīng)在“服務(wù)受理”、“系統(tǒng)監(jiān)控”、“服務(wù)管理”、“操作自動(dòng)化”、“綜合展示”等方面建設(shè)了呼叫中心、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、工單管理、SAP SLM、桌面管理、運(yùn)維門戶等運(yùn)維支撐系統(tǒng)，如圖5 -10所示。
2018-06-08 閱讀全文>>
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維支持

對(duì)于統(tǒng)一建設(shè)、集中部署的應(yīng)用系統(tǒng)（如電子商務(wù)、資金集中、會(huì)計(jì)集中等系統(tǒng)），由總部集中運(yùn)維，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的可用性。
2018-06-08 閱讀全文>>
基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維支持

總部負(fù)責(zé)運(yùn)維管理總部核心網(wǎng)、辦公網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和終端桌面，以及數(shù)據(jù)中心的機(jī)房、服務(wù)器、存儲(chǔ)、衛(wèi)星、基礎(chǔ)應(yīng)用，同時(shí)也負(fù)責(zé)石化主干網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)行維護(hù)。同時(shí)對(duì)各企業(yè)運(yùn)維提供后備支持、技術(shù)指導(dǎo)。
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中國石化IT運(yùn)維組織和管理

中國石化信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理和運(yùn)維支持采用“兩層三級(jí)”的模式。
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運(yùn)維考核

企業(yè)對(duì)IT部門的態(tài)度常常是非常矛盾的，一方面對(duì)IT充滿了無限遐想，希望它能有效解決所有問題，對(duì)業(yè)務(wù)起到巨大的推動(dòng)作用，因此對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部門的員工有很高的期望；另一方面，往往存在對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的難度和風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不夠、對(duì)運(yùn)維服務(wù)的重視程度不高、對(duì)運(yùn)維資源的配備相對(duì)不足的問題。IT運(yùn)維是屬于技術(shù)性很強(qiáng)......
2018-06-08 閱讀全文>>
配置管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

配置管理數(shù)據(jù)庫( CMDB)存儲(chǔ)與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備和軟件的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)提供相關(guān)的流程都緊密相連，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在實(shí)際的項(xiàng)目中，CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建運(yùn)維平臺(tái)的基礎(chǔ)。
2018-06-08 閱讀全文>>
操作自動(dòng)化系統(tǒng)

操作自動(dòng)化系統(tǒng)是各個(gè)專業(yè)運(yùn)維自動(dòng)化工具的集合。通過網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、桌面、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用管理、云資源管理等具有自動(dòng)化操作工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的調(diào)度與分配、日常巡檢、補(bǔ)丁安裝、集中開關(guān)機(jī)、軟件分發(fā)、數(shù)據(jù)備份、云資源調(diào)度、云資源部署等自動(dòng)化操作，提供合規(guī)、安全的自動(dòng)化控制管理，從而減少大量的日常......
2018-06-08 閱讀全文>>
服務(wù)管理系統(tǒng)

服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅可以將運(yùn)維流程固化到信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維工作的透明化管理，從而有效控制整體服務(wù)質(zhì)量，而且可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便獲知運(yùn)維工作量，故障平均響應(yīng)時(shí)間，平均處理時(shí)間、重大事件處理情況、緊急事件平均完成時(shí)間、VIP服務(wù)平均完成時(shí)間、服務(wù)投訴等情況，從而為運(yùn)維管理提供決策支持，持續(xù)提升服務(wù)水平。
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呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)可以更好地為用戶提供IT服務(wù)熱線，可以統(tǒng)一受理用戶的服務(wù)請(qǐng)求和故障申告。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能包括語音話務(wù)基本功能、熱線人員管理、熱線服務(wù)質(zhì)量管理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊。
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運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)

IT運(yùn)維平臺(tái)相當(dāng)于“IT運(yùn)維的ERP”，它切實(shí)支撐信息系統(tǒng)運(yùn)維管理及運(yùn)維業(yè)務(wù)，它是整個(gè)運(yùn)行維護(hù)管理體系的技術(shù)支撐平臺(tái)。一般來說，IT運(yùn)維平臺(tái)是包括系統(tǒng)監(jiān)控、呼叫中心、服務(wù)管理、自動(dòng)化操作等一系列系統(tǒng)或工具的整合或集成。
2018-06-08 閱讀全文>>
發(fā)布管理( Release Management)

發(fā)布是指信息系統(tǒng)或組件經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試被引人生產(chǎn)環(huán)境中的過程。發(fā)布管理通過控制大型的硬件以及主要軟件的發(fā)行和版本確保IT資產(chǎn)的安全，并消除發(fā)布的軟硬件本身的問題或由于不同版本引起的潛在問題。發(fā)布管理確保只有經(jīng)過測(cè)試和正確授權(quán)的軟硬件版本才能為其提供IT運(yùn)行環(huán)境。發(fā)布管理一般包括發(fā)布測(cè)試、發(fā)布申請(qǐng)、發(fā)布......
2018-06-08 閱讀全文>>
配置管理( Configuration Management)

配置管理主要負(fù)責(zé)識(shí)別、記錄、控制、維護(hù)和檢驗(yàn)所有的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)的IT資產(chǎn)或組件信息及組件與組件之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是記錄組織和服務(wù)中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項(xiàng)，為其他服務(wù)管理過程提供有關(guān)軟硬件系統(tǒng)配置的準(zhǔn)確信息，為運(yùn)行維護(hù)工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
2018-06-08 閱讀全文>>
變更管理( Change Management)

變更是指在維護(hù)過程中對(duì)信息系統(tǒng)或服務(wù)所作的各種改變，包括增補(bǔ)、移除和其他修改等。變更管理是指對(duì)所有變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、變更審批、變更實(shí)施、變更測(cè)試等活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>
問題管理( Problem Management)

ITIL將“問題”定義為引發(fā)一個(gè)或多個(gè)故障的未知原因。一般來說可將重復(fù)發(fā)生的事件、可能重復(fù)發(fā)生的事件、所有重大事件都視為問題。問題管理就是查找引起故障根本原因、制訂解決措施或方案并實(shí)施的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>
事件管理( Incident Management)

IT服務(wù)支持主要面向終端用戶，負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)的穩(wěn)定性與靈活性，用于確保終端用戶得到適當(dāng)?shù)姆?wù)，以支持組織的業(yè)務(wù)功能。服務(wù)支持相關(guān)的流程主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個(gè)流程。這些運(yùn)維流程的主要職能是確保IT服務(wù)提供方( IT service provider)所提供的服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的要求。
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