3．變更管理( Change Management)

變更是指在維護過程中對信息系統或服務所作的各種改變，包括增補、移除和其他修改等。變更管理是指對所有變更進行風險評估、變更審批、變更實施、變更測試等活動進行管理的過程。它的目標是確保變更是在可接受的風險下實施，確保變更是在對系統服務最小的影響下實施，確保變更是在適當的控制下實施。按事情的緊急程度，可將變更分為緊急變更和一般變更。在緊急變更發生之前可能沒有足夠的時間做正常的審批手續，但需得到相關領導的首肯，變更完成后必須走完變更流程，補齊所有的手續。按變更本身特點，可分為標準變更和非標準變更。常規性的管理任務，不需要由變更管理來控制，這種變更被稱之為標準變更；標準變更中的常規任務包括：新建用戶賬號、權限設置、安裝PC等等。