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PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化

PDCA循環作為質量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應于整個企業和企業內的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據企業的方針目標，都有自己的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環里面又套更小的環。
2018-07-10 閱讀全文>>
PDCA循環又叫戴明環

PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的實施步驟

ITIL雖然在20世紀90年代就已經成為標準，但國內企業對它的了解才剛剛開始。針對這一狀況，Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處二

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處一

ITIL旨在解決并糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續改進的計劃。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務持續性管理是指確保發生災難后有足夠的技術

IT服務持續性管理：IT服務持續性管理是指確保發生災難后有足夠的技術、財務和管理資源來確保IT服務持續性的管理流程。IT服務持續性管理關注的焦點是在發生服務故障后仍然能夠提供預定級別的IT服務，從而支持組織的業務持續運作的能力。
2018-07-10 閱讀全文>>
配置管理是識別和確認系統的配置項

配置管理：配置管理是識別和確認系統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其他服務管理流程特別是變更管理和發布管理的運作。
2018-07-10 閱讀全文>>
服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯系點

服務臺：服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯系點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協調客戶（用戶）和IT部門之間的聯系，為IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的核心模塊

4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術管理；18個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發布與部署管理、服務級別管理、連續性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理；8個流程：戰略制定......
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范

ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業務緊密地結合......
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務的國際標準之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC (Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進一步發展。
2018-07-10 閱讀全文>>
通過這些IT治理方案的制定，該企業信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作

通過這些IT治理方案的制定，該企業信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作。乙方在明確運維目標和要求后，全面了解了自身的努力目標及存在的差距與不足，對自身的IT服務內容、流程等進行了重新梳理，并加強了運維服務人員和運維服務過程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT治理實例

該制造企業的核心業務是制造和營銷成品，整個生產流通環節部署了大量的信息系統，每年運行維護的工作量很大。該企業設立了信息中心，但人數只有不到十人，完全無法滿足IT運維服務需求。因此，該企業的信息中心將大量的IT服務工作進行外包，其自身的職責就是進行IT規劃及建設與維護的管理。在外包活動中，該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>
工作計劃是龍頭，它應圍繞實現服務承諾而制定

工作計劃是龍頭，它應圍繞實現服務承諾而制定，各分項工作計劃和時間維度計劃等都應以確保實現服務承諾為前提。其中，現場巡檢計劃是運維工作計劃的核心，因為現場巡檢工作具有重要的作用和意義，能夠通過現場巡檢發現系統薄弱環節、關鍵業務節點、存在的隱患，對制定應急預案及備品備件計劃等至關重要。
2018-07-10 閱讀全文>>