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案例項目目標真的那么重要嗎？是的

A公司在2004年成立了一個“客戶服務流程優化項目”，其中一個項目目標就是“客戶可以在電子商務平臺查詢訂單處理信息”。起初我們并沒意識到項目目標有什么問題。
2018-08-07 閱讀全文>>
案例有些優化需求需要人為營造急迫度

組織內部的一些問題很容易因為難度大、部門跨度大、一直沒人愿意站出來主導解決等各種原因而被淡化，時間一長甚至得出“本該如此，無法優化”的定論。出現這種情況時，我們應如何處理呢？必要時可人為營造急迫度。當然，這不是弄虛作假，而是把問題的嚴重度以及后果更準確地展現出來，最好還是交由流程所有者定奪。
2018-08-06 閱讀全文>>
案例不要迷戀咨詢顧問

我們一個咨詢界的朋友給一個企業做流程管理項目。像上面所說的那樣，該企業也是計劃做流程的全盤梳理及搭建流程體系。根據合作整個項目分兩期進行，一期完成流程梳理
2018-08-03 閱讀全文>>
案例點菜高手的秘訣

小李是大家公認的點菜高手，他所在部門每次聚餐都會把點菜的任務交給小李負責。他點菜總能夠適合大家的口味，讓大家感到滿意。
2018-08-02 閱讀全文>>
案例制度是管理者的化身

老劉剛進入A公司擔任公司高層管理崗位的時候，由于老劉有豐富的行業積累與管理經驗，公司老總在原崗位職責基礎上不斷給他增加新的工作內容。在試用期的半年時間里，由于不了解公司、不熟悉團隊、不適應企業文化等多方面的原因，老劉的工作壓力非常大，經常要加班加點才能夠勉強應付日常的工作。
2018-08-01 閱讀全文>>
案例流程固化就是要有章可循有法可依

某公司王老板由于全年的業績完成得非常出色，年終掙了不少錢。在公司的慶功宴上，王老板借著酒興表達了自己對骨干員工的感激之情，并當場宣布將與公司骨干員工分享公司的利潤，重獎銷售部小吳10萬元
2018-08-01 閱讀全文>>
案例流程執行力是如何煉成的

在某企業，有一個部門的執行力非常強，只要是交給這個部門執行的工作是完全可以讓人放心的。為此，在公司建立了極高的信任度，關鍵的控制點都傾向于交給這個部門去把控。這其中的奧秘何在呢？
2018-08-01 閱讀全文>>
PerHedman是一個富有激情的開發者

PerHedman是一個富有激情的開發者，他也是一個DevOps和持續交付的強烈倡導者，他相信應該讓開發者對他們自己所寫的代碼負起責任。
2018-07-11 閱讀全文>>
Joakim Verona是一位擅長持續交付和DevOps的咨詢師

Joakim Verona是一位擅長持續交付和DevOps的咨詢師。自1994年以來，在系統開發的所有方面他都曾工作過。他積極地在諸如web系統、多媒體系統和軟硬件混合系統等復雜的多層系統上做出了領導實踐者的貢獻。自2004年以來，他廣泛的技能興趣把他導向了新興的DevOps領域。
2018-07-11 閱讀全文>>
早選擇，早領跑

我們從讀小學起就在有意無意中進行選擇，比如課外班選擇讀奧數的人到了高中更傾向于讀理科；課外班選擇藝術類的人到了大學更能顯示出文藝范兒；課外班選擇外語的人到了工作中更容易進入外企就業。很多人以為冥冥之中他們的職業選擇是上天安排的
2018-06-25 閱讀全文>>
IT開發還是IT服務二

從上面看，IT服務大有可為，我常把IT工作比作醫務工作，而不是建筑隊、物業隊，之所以比作醫務工作，首先它們都既是工程又是藝術，其次是它們都離不開人，IT開發像外科醫生，中年最吃香，IT服務像內科醫生和保健醫生，越老越值錢，需要靠經驗，一個系統的問題，像是老祖宗的太極圖，問題是多種因素造成的
2018-06-25 閱讀全文>>
IT開發還是IT服務一

從宏觀上講，現在軟件產品已是百花齊放，品種眾多，而整個國家GDP增速也不會像以前那么高，大規模的開發時代應該過去了，客戶由追求軟件數量到追求IT品質，IT服務就變得越來越重要了。
2018-06-25 閱讀全文>>
機遇就是選擇大于努力

前面的故事說明一個道理，人生的選擇很重要，選擇有時大于努力，大象與螞蟻都很努力，但結果的分量是不一樣的，2004年如果你一咬牙（或者再晚點）買了房，十年的巨幅增值，比你現在干哪行都賺得快，但是往往有選擇就有痛苦，這種痛苦來自于對未知的恐懼和現實需要的付出，作為一個IT從業者或是即將從業者，你該怎么選......
2018-06-25 閱讀全文>>
IT服務的創意人生

大錘不但技術水平好，而且服務態度好，對客戶總是笑臉相迎，這幾年的歷練，講話水平是大幅提高，不但技術方案講得頭頭是道，而且對不同客戶的商道也摸出了路數。
2018-06-25 閱讀全文>>
三年當部門經理

有了這次成功的體驗后，大錘來了勁，愛上IT服務，在自己的工作中發現光有激情還不夠，規范到位的服務非常重要。那什么才是好的規范服務呢？大錘在網上查了很多資料，決定瞄準國際經驗，開始自己報名學了ITIL，通過ITIL的學習，明白了很多，開始給公司建言獻策，建立起各種規范制度，并成為公司IS0 20000項目骨干，最......
2018-06-25 閱讀全文>>