課程開發與設計步驟二：培訓需求調查和分析
　　進行績效偏差分析后，如果發現造成績效偏差的根本原因是ASK（知識、技能和態度）造成的，就可以選擇培訓作為解決績效偏差的方案。此時，首先需要進行的就是需求調查和分析。
　　調查對象
　　培訓需求調查的對象因課程而異（如表4-3所示）：

除了以上調查對象以外，我在課堂上常常問學員：“新員工培訓要不要進行需求調查？”多數人認為不用。我建議：針對新員工的培訓，可以調查那些曾經參加過新員工培訓的學員，聆聽他們對培訓內容、形式、過程等的建議；同時調查那些入司3～6個月的員工，問問他們在剛開始的幾個月工作時間內遇到的具體問題和困難，這些也許才是新員工培訓的重點。
　　至于調查多少人以及如何抽樣的問題，我個人建議：如果用問卷調查法，即使調查所有參訓學員，收回的有效問卷一般不超過70070；如果用訪談法、觀察法等進行調查，建議至少抽取30 010的樣本，才能真正反映真實、全面的需求信息。