10.2.4  尊重的感受

在禮儀行為實施的過程中，要體現出對他人真誠的尊重，而不能藐視別人。禮儀本身從內容到形式都是尊重他人的具體體現。在交往中，任何不尊重他人的言行，都會引來別人的反感，更不會贏得別人對自己的尊重。心理學認為，人們對尊重的需要分兩類，即自尊和來自他人的尊重。自尊包括對獲得信心、能力、本領、成就、獨立和自由的愿望。來自他人的尊重包括威望、承認、接受、關心、賞識等。自尊往往人們容易做到，要獲得來自他人的尊重，首先要學會尊重他人。尊重他人是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方的地位高低、身份如何、相貌怎樣，都要尊重他人的人格，使人感到他在你的心目中是受歡迎的，從而得到一種心理上的滿足，進而產生愉悅。

作為IT服務者，在工作交往中，首先要熱情、真誠。熱情的態度會使用戶產生受重視、受尊重的感覺。如果過分熱情，會使人感到虛偽、缺乏誠意。同時，還要善于運用一些尊重的技巧，比如在必要的時候我們需要請公司的領導對用戶進行拜訪，比如某類業務的專題拜訪或者是服務調研類的溝通交流，這些具體的行為無形中會使用戶擁有被尊重的感受。