基于SLM的用戶體驗管理流程
　　通過以上分析，可以看出：SLA關注其執(zhí)行過程的可測量性指標：服務可用性、服務性能和容量、服務品質相關方面;服務臺響應各種問題的時間等,這種統(tǒng)計模式的應用在很大程度上可以保證對于用戶滿意的提升。當我們將用戶滿意度與服務水平管理良性的進行結合，可以很好的闡釋SLM如何幫助以服務為中心的IT部門，提升用戶體驗，如圖4所示。
　　圖5描述了整個SLM過程，可以看出包括服務合同在內的眾多內容在SLM扮演重要的角色，要注意的是，服務級別經理的角色是負責SLM的整體實現和執(zhí)行過程。