3.7 培訓(xùn)和推廣
　　流程梳理項(xiàng)目的一大忌諱就是認(rèn)為把梳理出來的流程發(fā)給大家大功告成了。事實(shí)上，流程梳理的效果如何，要靠實(shí)踐來檢驗(yàn)。流程梳理出來僅僅是拿出了方案，方案能否被很好地執(zhí)行，執(zhí)行效果又如何，這都是評價(jià)方案優(yōu)劣的一部分。
　　而且因?yàn)轫?xiàng)目組成員僅是各崗位代表（人數(shù)有限，而且是否真能夠代表還不一定），設(shè)計(jì)出來的流程未必能考慮全面，這需要拿到實(shí)際工作中去驗(yàn)證。所以，我們建議新流程上線的過程分為試運(yùn)行和正式運(yùn)行兩個(gè)階段，前后至少間隔一個(gè)月的時(shí)間，流程的版本也分為試行稿和定稿。在此期間，項(xiàng)目組要根據(jù)實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的特例或異常情況及時(shí)完善流程，同時(shí)對大家執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
　　試運(yùn)行之前，我們建議以培訓(xùn)的方式推廣新流程。培訓(xùn)的方式最好采取現(xiàn)場講解會(huì)的方式，如果跨區(qū)域則采取電話會(huì)議的形式。培訓(xùn)的對象盡可能包含流程所有崗位操作人員，特別是涉及重要變更的崗位，必要時(shí)可以不同崗位分批次培訓(xùn)以提高效果。培訓(xùn)的目的有兩個(gè)：一是介紹新流程及強(qiáng)調(diào)重要變化點(diǎn)；二是征求流程使用者的意見，并進(jìn)一步完善。
　　為了盡可能保證培訓(xùn)的效果，我們甚至為流程梳理項(xiàng)目如何做培訓(xùn)制定了一個(gè)模板，如表3-3所示。