對于 ITIL 4 而言，其相關(guān)的實踐是如何應(yīng)用以及落地，是至關(guān)重要的。我們需要在任何時候都牢記“需要完成什么”以及“為什么需要完成”。“盡信書則不如無書”，如果只是盲目地跟隨 ITIL 4 中的例子或者實踐去做，而不考慮組織的現(xiàn)狀、需求和目標，這必然會失敗。

所以我們在使用 ITIL 的時候，有兩種途徑：
適應(yīng)：盡力去理解 ITIL 最佳實踐，明白他們?yōu)槭裁幢煌扑]，嘗試著去應(yīng)用其中關(guān)鍵的思維， 用這些最佳實踐去應(yīng)對組織的環(huán)境、需求和目標。
采用：轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導向型的戰(zhàn)略，推動組織內(nèi)“以顧客為中心”的文化。服務(wù)管理的成功來源于對上述變革的真正認同。這種真正的認同，并不只是組織內(nèi)的幾句口號，而是組織內(nèi)人們行動的以及其行動被激勵的方式。
一旦對 ITIL 的認同達致一個極高水平，這將可能幫助組織在其愿景、目標、環(huán)境和約束下，有效地評估 ITIL 對組織的價值。只有通過這種方法，真正的價值才能向顧客傳遞并為組織所捕獲。

為合理運用ITIL4內(nèi)容中培現(xiàn)推出ITIL基礎(chǔ)系統(tǒng)學習認證課程，通過學習可有以下收益：
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7.學會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。

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