ITIL提供了一套IT部門使用的標準語法，實現人（技能和意識方面）的標準化；ITIL本身提供了一套可供直接實施的流程，該流程框架代表了目前國際IT服務管理領域的“最佳實踐”；ITIL不僅僅是一套書面的文檔，更有眾多的產品來實現其管理流程。 
  ITIL所強調的核心思想是應該從客戶（業務）而不是IT服務提供方（技術）的角度理解IT服務需求。也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求，根據業務需求來確定IT需求。業務管理這個模塊指導業務管理者以自己習慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力，以及IT服務管理在提供端到端IT服務過程中的作用，以協助他們更好地處理與服務提供方之間的關系，幫助他們獲得商業利益。 
  因此，IT服務管理的國標標準是ITIL，此標準是獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重要的實踐部分。可以說ITIL只是IT服務管理實踐的“合理抽象”，它僅明確指出應該“做什么”，但不講“如何做”。當企業或其它組織具體實施ITIL時，就可以把標準具體化，建立自己的方法論。企業在運用內含著質量管理思想的  ITIL所提供的流程和最佳實踐進行內部IT服務管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。 
  基于生命周期模型建立的ITILv3特點：依據大量的實踐；能夠不業務流程相結合；從服務的開始到結束迚行持續癿管理；消除流程“豎井”；響應整個生命周期所關注的公共反饋。 
  基礎認證活動價:培訓費+考試費+資料費價格3980元詳細課程金老師18513851518 （微信同步）