理念導(dǎo)入是ITSM項(xiàng)目實(shí)施的第一步，也是決定項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的關(guān)鍵一步。中培ITIL專家王老師指出，因?yàn)镮TSM項(xiàng)目一般會(huì)涉及組織接結(jié)構(gòu)和人員工作方式的變化，因此在項(xiàng)目實(shí)施前，需要將項(xiàng)目涉及的所有人員的意識(shí)統(tǒng)一到一起，使大家向著一個(gè)共同的方向去努力，從而避免在項(xiàng)目過(guò)程中因?yàn)槿藛T意識(shí)的不統(tǒng)一導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。理念導(dǎo)入的另一重要作用是使項(xiàng)目組統(tǒng)一項(xiàng)目過(guò)程中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使所有人員能夠在同一個(gè)“語(yǔ)境”下進(jìn)行交流。理念導(dǎo)入通常是通過(guò)組織集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行。培訓(xùn)人員由項(xiàng)目咨詢方的資深講師擔(dān)任，參加培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)包，括： ●項(xiàng)目組全體成員；●組織內(nèi)與項(xiàng)目相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)；●IT部門(mén)的全體人員；●其他與項(xiàng)目相關(guān)的人員。特別需要說(shuō)明的是，我們這里所說(shuō)的培訓(xùn)并不僅僅是指ITIL的培訓(xùn)。ITIL涉及的內(nèi)容只是信息化部門(mén)工作的一部分，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，培訓(xùn)的內(nèi)容也會(huì)涉及例如ISO/IEC 20000、項(xiàng)目管理（PRINCE2等）、IT審計(jì)（COBIT等）或者星體的技術(shù)培訓(xùn)等。選擇不同的培訓(xùn)課程，其針對(duì)的目的也不相同，如下所示：認(rèn)知培訓(xùn)：使組織成員掌握項(xiàng)目中要使用到的概念、術(shù)語(yǔ)和思想ITSM/ITIL認(rèn)知培訓(xùn)；認(rèn)證培訓(xùn)：使組織了解到要通過(guò)認(rèn)證所需具備的條件和水平、ISO/IEC 2000/CMMI培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)：使組織內(nèi)的工程師掌握某項(xiàng)應(yīng)用技術(shù) 軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)；根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的范圍不同，培訓(xùn)的周期也不盡相同，通常某一門(mén)課程的培訓(xùn)周期為一天到三天不等。同時(shí)為了保證培訓(xùn)能真正達(dá)到為組織導(dǎo)入理念的目的，通常我們?cè)谂嘤?xùn)中會(huì)采取以下措施以保證培訓(xùn)的效果。(1)要求參加培訓(xùn)的人員每天要簽到考勤建議列培訓(xùn)考勤的結(jié)果進(jìn)行一定的獎(jiǎng)懲，即使無(wú)法實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲，簽到也可以增強(qiáng)參加培訓(xùn)人員的義務(wù)感，使大家不會(huì)因?yàn)楣ぷ骰蛘咂渌蚨p易放棄參加培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)課程中多采用提問(wèn)和研討的方式通過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)過(guò)程中完全依賴講師的講解，培訓(xùn)的效果往往并不好，特別是培訓(xùn)周期較長(zhǎng)的課程。因此，為了使理念導(dǎo)入能達(dá)到實(shí)際的效果，在培訓(xùn)中一般應(yīng)當(dāng)多用提問(wèn)和研討的方式使培訓(xùn)對(duì)象最大限度地參與到培訓(xùn)中來(lái)，讓他們成為培訓(xùn)主角，而不僅僅是配角。(3)培訓(xùn)過(guò)后應(yīng)當(dāng)有測(cè)試培訓(xùn)后的測(cè)試是為了檢查培訓(xùn)的效果。為了加強(qiáng)大家對(duì)測(cè)試的重視程度，通常會(huì)要求在測(cè)試中成績(jī)不佳的人員（通常取后三名）寫(xiě)“培訓(xùn)心得”等小文章作為“懲罰”。理念導(dǎo)入劇IT服務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施的第一步，這一步的效果如何，在很大程度上影響著項(xiàng)目的最終效果。