項目管理溝通主要包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告、干系人管理四部分內(nèi)容，在項目整個生命周期里項目溝通管理占據(jù)了非常重要的地位，溝通是否有效，渠道是否順暢直接關系到項目的成敗。無論對外部客戶，還是內(nèi)部團隊都得擁有良好的溝通技能，才能確保項目的順利進行。

本文以中培偉業(yè)《PMP項目管理國際認證》學員楊經(jīng)理作為作為承建方項目經(jīng)理負責建設實施的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)項目為例，論述了項目溝通管理在信息系統(tǒng)項目建設過程中的重要性。項目溝通管理貫穿于項目建設的全生命周期，無論是與客戶還是內(nèi)部團隊，溝通管理都非常重要，項目溝通管理主要包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告、干系人管理四部分內(nèi)容。本文中主要論述了項目溝通管理中溝通規(guī)劃，信息發(fā)布，績效報告三個方面的管理內(nèi)容。在溝通規(guī)劃方面，本人根據(jù)項目團隊成員的實際情況制定了溝通方法，為引入外部技術(shù)人員降低了項目風險；在信息發(fā)布方面，通過引入敏捷開發(fā)管理與總結(jié)學習會形式，加強了信息溝通共享；在績效報告方面，對客戶制定匯報收反饋與聽取給回應策略，加強了客戶的參與度。由于措施應對得當，系統(tǒng)按時上線，客服滿意度很高。

某傳統(tǒng)運營商隨著大數(shù)據(jù)概念的發(fā)展，逐步開始重視內(nèi)部多種多樣數(shù)據(jù)的整合，為解決日益龐大數(shù)據(jù)的運營，且為了響應集團制定的集約化管理，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)運營管理系統(tǒng)已成為迫切需求。2015年4月，公司通過競標拿到該大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)項目，項目合同金額280萬，工期10個月，該大數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)運營，作為為數(shù)據(jù)運營人員提供支撐，確保數(shù)據(jù)運營人員每日對大數(shù)據(jù)資產(chǎn)接入監(jiān)控，盤點數(shù)量，稽核質(zhì)量，等情況可以可視化管理，以及對外展示、管控數(shù)據(jù)資產(chǎn)的系統(tǒng)。楊經(jīng)理作為項目經(jīng)理參與其中，全程負責了項目管理和部分的需求分析工作。

根據(jù)以往項目經(jīng)驗，從項目溝通管理角度經(jīng)常容易出現(xiàn)問題有以下幾點：對團隊的管理溝通方式單一，沒有好的溝通方法，致使團隊成員不能準確了解需求意圖；團隊內(nèi)部成員之間信息不暢，溝通不充分，導致信息不一致，出現(xiàn)返工等情況；對項目當前進度、狀況等信息與干系人未及時充分溝通，致使產(chǎn)生誤解等；與客戶的溝通不到位，沒有切實了解客戶的意見，容易誤導客戶，致使項目受損等；本人作為該項目的項目經(jīng)理，重點關注了溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告三個方面，以下分別進行論述：

一、 溝通方法決定溝通效率

因該項目為大數(shù)據(jù)量運營，涉及數(shù)據(jù)非常龐大，每日接入全國數(shù)據(jù)量達60T，但對于接入監(jiān)控客戶提出的要求必須是準實時級，所以在設計之初通過的方案為采用流式處理storm技術(shù)作為監(jiān)控中間件開發(fā)，應本身團隊無這方面的技術(shù)人員，故公司協(xié)調(diào)從其他部門指派storm專家崔加入團隊完成此項開發(fā)工作。通過需求分析人員與之多次溝通，發(fā)現(xiàn)崔系純技術(shù)人員，性格較為靦腆，不擅表達，當需求分析人員與之溝通時，無法準確傳達實際需求，鑒于此情況，楊經(jīng)理在參與了次需求傳達過程后，基本可以確定是崔對業(yè)務理解較為困難，此項涉及storm開發(fā)功能模塊又必須由崔進行開發(fā)情況下，楊經(jīng)理判斷崔身為公司技術(shù)專家級人員必然有其過人之處，應該是需求分析人員過于從業(yè)務化角度描述需求功能，故協(xié)調(diào)需求分析人員一起盡可能的從技術(shù)角度轉(zhuǎn)換業(yè)務需求，用visio流程示意圖描述數(shù)據(jù)業(yè)務流轉(zhuǎn)過程，用技術(shù)角度語言描述業(yè)務需求實現(xiàn)的目標，果然與崔的溝通瞬間順暢了很多，最終此功能模塊按時研發(fā)完畢，滿足客戶需求，防止了此項任務進度的延誤。每個人都有自己擅長的溝通方式，所以根據(jù)溝通對象的實際情況，選定不同的溝通方式對于提高溝通效率是極為有效的。

二、 溝通機制決定信息共享程度

為了保證信息發(fā)布的一致性，在項目建設期間，楊經(jīng)理通過jira軟件并采用了敏捷開發(fā)的形式進行項目管理，以每兩周為一個迭代周期，每個迭代周期初始以團隊成員都參于的啟動會的形式在jira上發(fā)布需求任務；給相關干系人都分配jira賬號，確定發(fā)布信息的一致性，全體參與性；由實際開發(fā)人員認領任務，分析分解任務，估算工作量，加強了開發(fā)人員的主觀能動性；通過每天早上進行站立會，以確保在收集項目進度及問題信息的同時，讓團隊成員都盡可能了解對方都在做什么，加強了團隊成員對任務認知的關聯(lián)性；通過團隊成員對jira上每個認領任務的狀態(tài)操作變化進行了同步的變更，加強了團隊成員之間的交互，確保了任務流程的流轉(zhuǎn)；以每個迭代周期結(jié)束團隊成員都參與的總結(jié)會做該迭代周期的民主績效評審，發(fā)現(xiàn)項目中的優(yōu)缺點，對團隊成員的協(xié)作性都有顯著提升。同時在此基礎上引入學習交流會機制，每個迭代周期，組織工作知識分享會，由項目組一名成員講解自己負責的部分工作，總結(jié)自己在工作中的好方法、心得體會、新知識等，加強團隊成員工作的互相了解，信息共享，對工作中遇到的問題能夠有所借鑒，取長補短，增進團隊“戰(zhàn)斗力”。

三、 溝通策略決定客戶滿意度

為了確保績效報告及時性，在本項目中本人采取對客戶制定匯報收反饋與聽取給回應策略，每天通過敏捷開發(fā)站立會形式對當前任務進度與問題進行收集，匯總、分析、整理后提取關鍵材料，每日盡可能用較短時間向客戶匯報重點信息，讓客戶明確項目的大體進展及當前問題、解決辦法、下階段計劃等，同時認真聽取并記錄客戶給出的反饋意見，做到不遺漏，不忽視，確保意見經(jīng)過項目組成員充分分析，能夠根據(jù)反饋意見分析客戶對系統(tǒng)的潛在需求，及時回應客戶，做到提升客戶對系統(tǒng)的參與度，共同解決項目執(zhí)行中的問題，防止功能未能體現(xiàn)需求要點，把控項目進度計劃都起到了良好作用。

因人而異的溝通方法、較為有效的工具輔助及制度增進信息共享程序及較為密切，確實的績效報告，有助于項目經(jīng)理控制項目進度和成本，保證項目成功。正是由于在該項目的建設中良好的溝通管理，才保證了項目如期于2016年2月完成。目前系統(tǒng)運行正常，受到了客戶和本公司領導的一致好評，對項目給予了較高的評價。

在項目的建設過程中也出現(xiàn)了一些小問題，例如，干系人識別不全面，對涉及使用人員評估不足，未考慮到產(chǎn)品部門人員，以及從產(chǎn)品人員角度查看資產(chǎn)的關注點不一致問題。通過對產(chǎn)品人員切實需求溝通及分析后，從資產(chǎn)結(jié)構(gòu)上設計字段參數(shù)化，納入產(chǎn)品關注角度多維度展示，較為妥當解決了此問題，在以后的項目中一定加以改進，確保全面識別干系人。