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贏得客戶的心練好外功

2018-06-28 19:00:26 | 來(lái)源:中培企業(yè)IT培訓(xùn)網(wǎng)

第10章 贏得客戶的心練好外功

IT服務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是相關(guān)的用戶與客戶,當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)中用戶與客戶在某些情況下是一致的,在不少情況下不一定是一致的。多數(shù)情況下客戶不用信息系統(tǒng)但負(fù)責(zé)選型和付款,用戶使用信息系統(tǒng)但不負(fù)責(zé)買單,這種情況很常見,銷售人員主要見的是客戶,而IT運(yùn)維服務(wù)者見到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份,對(duì)IT服務(wù)者來(lái)講此刻他就是用戶。

客戶與用戶是由社會(huì)的人組成,只有真正滿足用戶的需求,與用戶處好關(guān)系,才能使企業(yè)贏得客戶和用戶的信賴。IT服務(wù)者作為企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁,更需要與用戶和諧相處,讓我們與用戶相互依賴,服務(wù)才能長(zhǎng)期持續(xù)下去。用武功來(lái)形容IT服務(wù)的修煉,應(yīng)是內(nèi)外兼修,而與用戶和諧相處,就是在練習(xí)外功,給人以完美的印象、良好的接口、周到的體驗(yàn)。

標(biāo)簽: IT服務(wù)
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