第五條  適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

電話服務(wù)時和遠(yuǎn)程服務(wù)時我們無法看到用戶的臉與表情，要實現(xiàn)上述面對面交流的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然就比較困難，服務(wù)者如何能及時地做出相應(yīng)的反饋比較關(guān)鍵。下面我們來談?wù)勲娫挿?wù)的禮儀規(guī)范。

大家應(yīng)該都有過這樣的經(jīng)驗，在和用戶進(jìn)行面對面的交流之前，一般是通過握手、致敬來體現(xiàn)對對方的尊重。那么我們在電話交流中如何來體現(xiàn)呢？在進(jìn)行面對面的交流時，用戶會同時和多名用戶服務(wù)人員進(jìn)行接觸，他對于公司的認(rèn)識來自于許多名員工的綜合表現(xiàn)，個別環(huán)節(jié)的小差錯不會產(chǎn)生非常惡劣的后果。但作為電話溝通來說，這名服務(wù)者的表現(xiàn)將直接影響到對方對整個公司的評判。因此，必須有適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀來實現(xiàn)與用戶的“握手”。