3.3  掌握服務(wù)平衡

IT運維的第一件要事是按照IT運維服務(wù)的原則做事，第二件要事就是將這些原則應(yīng)用到IT運維服務(wù)工作當(dāng)中。IT運維服務(wù)工作從服務(wù)的發(fā)起方來看可以分為主動服務(wù)和受理服務(wù)。

我們曾將IT運維專家比作IT系統(tǒng)的保健醫(yī)生，保健醫(yī)生最重要的能力是“治未病”的能力。在我國關(guān)于“治未病”最著名的故事是扁鵲見蔡桓公的故事。有一天，扁鵲進見蔡桓公，在蔡桓公面前站一會兒，說道：“您的皮膚紋理間有點小病，不醫(yī)治恐怕要加重。”蔡桓公說：

“我沒有病。”扁鵲離開后，蔡桓公說：“醫(yī)生喜歡給沒病的人治‘病’，以此作為自己的功勞。”

過了十天，扁鵲又進見，他對蔡桓公說：“您的病已到了肌肉和肌膚之間，再不醫(yī)治，會更加嚴重的。”蔡桓公不理睬，扁鵲走后，蔡桓公又不高興。過了十天，扁鵲又進見，他對蔡桓公說：“您的病已到了腸胃，再不醫(yī)治，會更加嚴重的。”蔡桓公還是不理睬。扁鵲走后，蔡桓公又很不高興。又過了十天，扁鵲再進見時遠遠看了蔡桓公一眼，轉(zhuǎn)身就跑。蔡桓公特意派人去問他為什么跑，扁鵲說：“皮膚紋理間的病，是燙熨的能力所能達到的；肌肉和肌膚之間的病，是針石的能力所能達到的；腸胃的病，是藥劑的能力所能達到的；病到了骨髓里，那是管轄命的神的事情了，醫(yī)生是沒有辦法的。蔡桓公的病現(xiàn)在已到了骨髓，因此我就不再請求給他治病了。”過了五天，蔡桓公身體疼痛，派人去尋找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國去了。蔡桓公后來就不治而亡了。