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重控制包括關鍵流程節點控制、操作痕跡化管理

2018-06-26 11:59:58 | 來源:中培企業IT培訓網

重控制包括關鍵流程節點控制、操作痕跡化管理、變更控制、發布控制、定期回顧并出具服務質量報告等。具體措施包括:

(1)按照運維服務的特點梳理運維服務流程的關鍵節點,將關鍵節點的日常運維工作文檔化。

(2)運維過程要體現痕跡化管理,所有事件、變更、發布等環節的處理細節均應被完整記錄下來,作為質量跟蹤的依據。

(3)對于系統變更,均應受控于變更管理流程;所有變更均應充分評估風險,并在實施前經過嚴格測試,制定好回退機制,確保風險可控情況下進行變更實施;若因故變更失敗,亦能通過回退機制,恢復服務。

(4)對于系統發布,均應受控于發布管理流程和變更管理流程;所有發布均應提前進行嚴格測試,制定好回退機制,確保風險可控方案及運維保障實施方案。

(5)定期開展事件流程的回顧會議,對于存在的問題或風險進行分析并提出改進措施,并在下一個周期內改善服。

(6)內部嚴格按照疇,按照統一口徑進行。

(7)在運維實施過程中定期(如每月或每個季度)進行流程執行過程與結果的檢查與回顧,對于存在的問題或風險進行分析并提出改進措施,可在下一個周期內改善服務質量、規避系統風險,以有效控制整體運維服務質量。

標簽: 運維服務
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