您聽(tīng)說(shuō)過(guò)Netflix嗎？好吧，這真的不是這個(gè)十年中要問(wèn)的問(wèn)題。Netflix從1997年成為DVD租賃公司開(kāi)始，于2007年開(kāi)始提供在線流媒體服務(wù)，如今已成為全球頂級(jí)的在線娛樂(lè)服務(wù)，在190多個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有1.6億訂戶，他們?cè)谟^看電視劇，紀(jì)錄片和電影。Netflix到現(xiàn)在為止，許多DVD公司仍然沿用舊的商業(yè)模式，消失得無(wú)影無(wú)蹤。那么，Netflix采取了哪些不同的措施來(lái)推翻標(biāo)準(zhǔn)管理模型可能已經(jīng)預(yù)測(cè)的失敗呢？

由于在不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求中存在生存的必要性，因此Netflix確定了隱藏在數(shù)據(jù)和分析背后的力量，以提供出色的推薦引擎Cinematch，該引擎將根據(jù)用戶的需求預(yù)測(cè)DVD的需求。他們的頭銜。

作為發(fā)明之母，有必要推動(dòng)全球許多企業(yè)重新思考他們永遠(yuǎn)做生意的方式。由于COVID-19造成的快速中斷，全球企業(yè)目前正解決這種需求。這種大流行給重組世界經(jīng)濟(jì)秩序造成了巨大損失，這促使企業(yè)將自己置于更好的位置，迅速適應(yīng)不斷變化的客戶需求，同時(shí)也引起了他們對(duì)經(jīng)濟(jì)和運(yùn)營(yíng)的擔(dān)憂。

如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)管理COVID-19對(duì)您的業(yè)務(wù)的影響？

隨著許多企業(yè)在敏捷數(shù)字世界中掙扎，這是一個(gè)問(wèn)題，即要走向數(shù)字化還是要同時(shí)退出。要在大流行中導(dǎo)航業(yè)務(wù)，您必須從根本上接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這需要重新調(diào)整三個(gè)要素：客戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售管理，這是成功企業(yè)的基石。

　　1.數(shù)字化客戶互動(dòng)

保時(shí)捷是世界上領(lǐng)先，最傳統(tǒng)和最賺錢(qián)的跑車(chē)制造商，已進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將客戶體驗(yàn)始終保持在焦點(diǎn)位置，將客戶與汽車(chē)之間的互動(dòng)數(shù)字化。他們推出了自動(dòng)駕駛應(yīng)用程序“ Car Connect”，該應(yīng)用程序處理從導(dǎo)航到廣播音樂(lè)的所有事情。

因此，對(duì)于任何形式的數(shù)字轉(zhuǎn)換，最初的重點(diǎn)應(yīng)該是您業(yè)務(wù)的重要部分：客戶及其經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)前情況下，啟用了公司網(wǎng)絡(luò)功能的組織處于優(yōu)勢(shì)地位。其他人應(yīng)該意識(shí)到有必要通過(guò)虛擬客戶助理（VCA）或聊天機(jī)器人更有效地帶來(lái)客戶交互。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是您現(xiàn)在與客戶打交道的唯一解決方案，因此借助數(shù)字技術(shù)更快速地轉(zhuǎn)移客戶互動(dòng)，將帶您處于領(lǐng)先地位。

　　2.支持人工智能的業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)營(yíng)

人工智能有可能提高您的業(yè)務(wù)流程的熟練度和效率。聽(tīng)說(shuō)過(guò)Betterment機(jī)器人顧問(wèn)嗎?他們是在線財(cái)務(wù)顧問(wèn)，他們利用AI以簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)高效的方式提供定制的財(cái)務(wù)幫助。這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命確保了在關(guān)鍵時(shí)刻向群眾開(kāi)放財(cái)務(wù)計(jì)劃。

因此，由數(shù)字員工和人力員工組成的集群的對(duì)話式混合型勞動(dòng)力可以協(xié)同工作，以無(wú)縫地執(zhí)行內(nèi)部操作，使生產(chǎn)線具有一定程度的業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而降低了許多業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.數(shù)字銷(xiāo)售自動(dòng)化

隨著對(duì)AI的迷戀進(jìn)入商業(yè)世界，現(xiàn)在是時(shí)候主動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)字銷(xiāo)售自動(dòng)化了。一種簡(jiǎn)單，有效和具有成本效益的銷(xiāo)售方式。隨著對(duì)客戶體驗(yàn)的更多關(guān)注，銷(xiāo)售將越來(lái)越多地向您的潛在客戶和想要了解您的客戶發(fā)送個(gè)性化和針對(duì)性的消息。由于在這種大流行期間不斷保持聯(lián)系會(huì)構(gòu)成持續(xù)的威脅，因此自動(dòng)化銷(xiāo)售渠道是增加銷(xiāo)售結(jié)果的可行方法，因?yàn)樗梢怨?jié)省您的公司時(shí)間和金錢(qián)，在COVID-19時(shí)都是有價(jià)值的。

我曾經(jīng)讀過(guò)，世界創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者蘋(píng)果公司的員工在三個(gè)F上工作：Feel，F(xiàn)elt和Found。他們以此來(lái)同情客戶，以幫助他們獲得完美的技術(shù)解決方案。這正是全球任何企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。感到必要，同情它，找到可以使您的企業(yè)變得更好的正確解決方案。

每個(gè)行業(yè)，包括您自己的行業(yè)，都將面臨數(shù)字化破壞。但是問(wèn)題是，誰(shuí)能更快，更有效地適應(yīng)定義2025或2050年客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)互動(dòng)的規(guī)則。想了解更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。