任勞任怨，強烈的服務意識
　　流程管理工作特別之處在于其本身不直接產生產出，而是通過幫助別人成功反映出來的。甚至有時候你所做的工作可能被流程所有者定義為“多管閑事”，也可能被別人比喻成“皇上不急太監急”，但只要你認為所做的事對流程所有者及端到端流程是有利的，你都應該推進工作，即便被別人暫時誤解。
　　有時候，兩個部門闖因對同一流程存在不同的意見，他們一般不愿意直接出
　　面向對方提出不同的意見，但他們卻喜歡讓流程管理部作為第三方協調解決。 你應該喜歡這種專門處理沖突的角色，通過你的第三方協調如果能使流程問題得到順利解決，無論對于兩個部門還是對于你自己都是共贏的。只做對自己有直接好處的工作的人是不可能做好流程管理工作的。
　　服務意識是一種雙向互動、追求共贏的意識。服務并不代表卑微，服務意識的權利是一種“知識權利”而不是“職務權利”，這種權利的效果是被服侍者自然而然的依賴和依附。