8.2 流程管理人員勝任力模型
　　雖然組織中所有的崗位每天也都與流程打交道，都具備一定的流程管理能力，特別是流程所有者本身就直接負責對所管轄范圍內的流程進行管理，但是， 對于專門的流程管理人員，因其工作本身的特殊性，對本崗位人員的素質也有特殊的要求。
　　▓必備的基礎能力
　　溝通協調能力（決定了流程管理在組織內的生存能力）
　　流程管理思想在目前國內各組織中的應用還不深入，其價值也未能獲得各組織的充分認可。可以說流程管理方法在組織中還未度過“生存關”。所以，要想在一個組織內部推行流程管理理念，讓組織成員認識和接受流程管理思想是至關重要的一步，這就需要專業流程管理人員在組織內部進行多層面及廣范圍的持續推廣。其中，良好的溝通協調能力無疑是必要的。
　　流程管理崗位與其他崗位相比有其非常鮮明的特性。這首先是由此部門的定位決定的，其他各部門都分屬于各職能的一個模塊，比如人力資源和行政管理。但流程管理從工作內容上來講，則算不上單獨的一個職能模塊，它是以流程的角度全局管理公司的業務，它橫跨各職能模塊，并且重在解決跨部門的問題。 像其他職能模塊崗位，比如會計或行政專員崗位，他們的崗位職責已經非常標準化，工作內容也非常日常化。所以，這些崗位人員即使沒有很好的溝通能力，一 是現代的非面對面交流工具如電話及E -mail可以很大程度上彌補這方面的能力，二是工作內容的標準化及日常化可以保持他們工作的延續性。而流程管理崗則不同，目前組織內對此崗位的工作還未定性，更談不上日常化，而且它依附于其他部門而存在。要讓其他部門認識并接受自己的價值，取決于流程管理崗位人員的溝通協調能力。
　　組織內部門之間總是會出現很多問題，因為沒有一個部門能站在業務流程的全局看待問題，所以很少有部門愿意出面協調各方解決這些問題，而這恰恰是流程管理人員的價值。