2.目標導向
　　跨部門的流程通常會被不同部門、崗位分割開來，每個人往往只是負責其中的一小段，我們把這一小段稱為任務。按流程設計的要求去執(zhí)行，叫做完成一項任務。流程的各項任務都完成了并不是流程管理的目的，流程管理的目的是要實現流程設計的目標。目標導向就是流程團隊在管理流程的過程中，能夠從流程的目標出發(fā)去共同設計流程、優(yōu)化流程、解決流程中的問題，這樣可以保證流程中各環(huán)節(jié)能夠方向一致，保證流程目標的達成。任務導向則會出現非常明顯的崗位導向和部門導向，流程團隊成員就會出現明顯的各自為政，他們會孤立地看待自己所要完成的任務，而完全不去思考、不去關注，也不去理會流程最終的目標及流程客戶的需求。
　　目標導向的關鍵在于提升流程團隊的業(yè)務理解能力，盡量讓大家能夠完整地理解流程，能夠學會站在流程整體去系統思考，能夠把握流程的本質。