第一步：將企業(yè)戰(zhàn)略國(guó)標(biāo)按平衡計(jì)分卡圖個(gè)維度分解成符合SMART原則的目標(biāo)
      分解的邏輯是先從財(cái)務(wù)層面設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，財(cái)務(wù)是結(jié)果層面的指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，如果戰(zhàn)略不能夠獲得好的財(cái)務(wù)回報(bào)，再好的戰(zhàn)略也是沒(méi)有絲毫價(jià)值的。平衡計(jì)分卡另外三個(gè)維度：客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)都是為財(cái)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的，提高客戶滿意度、改善流程績(jī)效、提升企業(yè)能力都是為財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成創(chuàng)造條件，提供保障。這符合增值的原則：“讓客戶付費(fèi)的活動(dòng)才是增值的。” 當(dāng)然在一定時(shí)期，企業(yè)為了能夠市場(chǎng)增長(zhǎng)，為提升未來(lái)獲利能力可能會(huì)放棄短期對(duì)盈利目標(biāo)的追求，但即便如此，企業(yè)當(dāng)期非財(cái)務(wù)目標(biāo)仍然是為了財(cái)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的。
　　財(cái)務(wù)目標(biāo)是戰(zhàn)略的最終目標(biāo)，是結(jié)果衡量指標(biāo)。設(shè)定了財(cái)務(wù)目標(biāo)還不夠，因?yàn)樨?cái)務(wù)目標(biāo)不會(huì)自動(dòng)達(dá)成，還需要有清晰的財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑，抓住財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素，也就是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。為此，完成財(cái)務(wù)目標(biāo)設(shè)定之后，我們還需要圍繞財(cái)務(wù)目標(biāo)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三個(gè)維度。
　　企業(yè)所掙的每一元錢都來(lái)自客戶的口袋，為此財(cái)務(wù)目標(biāo)確定之后，企業(yè)要思考一個(gè)問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，需要為客戶提供怎樣的價(jià)值？也就是要設(shè)定客戶層面的目標(biāo)，要滿足客戶的哪些核心需求？在這些需求滿足方面達(dá)到一個(gè)怎樣的程度？企業(yè)要獲得高的市場(chǎng)占有率、高的毛利，都是來(lái)自于客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，如對(duì)公司品牌價(jià)值的認(rèn)可、對(duì)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)可、對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可、對(duì)交易方便性的認(rèn)可等。客戶層面的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)直指企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，因?yàn)樘岣呖蛻魸M意度的目的就是讓客戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司的盈利目標(biāo)，所以從價(jià)值工程的角度，企業(yè)優(yōu)先要設(shè)定的客戶層面目標(biāo)是有利于企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的目標(biāo)。