在企業(yè)中，流程績效評估的目的是什么呢？不同的企業(yè)需求是不一樣的。應用流程導向管理模式的企業(yè)對流程績效評估的需求是最完整、最全面的，它們的目的是將流程績效作為企業(yè)績效管理的一個最重要的維度，這些企業(yè)通常依據平衡計分卡框架構建了完整的企業(yè)績效目標，并將企業(yè)的績效目標分解到了關鍵業(yè)務流程上，把目標分給了流程，流程績效評估的方向與內容非常明確。通過流程績效評估與分析及改進，確保流程績效滿足公司經營的需求。事實上，這樣的企業(yè)在國內非常少見，換句話說，國內大多數企業(yè)并沒有流程導向的管理思路，并沒有建立戰(zhàn)略與流程的聯(lián)系，并沒有提出流程績效目標的要求。此時，要想在企業(yè)全面導人流程績效管理體系是不可能成功的，因為不具備這樣的環(huán)境。另外有些企業(yè)流程績效管理的需求是客戶、市場驅動的，例如市場對于訂單交貨期的要求，會迫使企業(yè)對訂單執(zhí)行流程產生強烈的時效管理要求；客戶對做生意方便性的要求，會使得企業(yè)對與客戶交互流程產生客戶交易性績效管理要求。這類企業(yè)流程績效管理的需求通常是局部的、相對簡單的。在這些企業(yè)做流程管理的時候，可以聚焦到現(xiàn)有流程的績效需求上，將流程績效評估做得更加深入，更好地支持流程績效改進。同時可以去挖掘類似的流程績效管理需求，引導企業(yè)前瞻性地做好關鍵流程績效管理工作。還有一些企業(yè)的流程績效管理需求是零星的、問題導向的。當公司經營出現(xiàn)問題的時候，需要對流程績效進行評估，以滿足問題分析與決策的需求。例如當我們對財務的某項費用有降低需求的時候，需要評估費用是被哪些流程花費了， 我們可能會對消耗費用的流程進行評估，以尋找改善的方法。在這類企業(yè)做流程管理的時候，流程管理人員要做的就是解決好每一個出現(xiàn)過的問題，并總結流程績效評估的方法與作用，爭取將這類流程績效評估例行化。