5.4 如何開(kāi)展流程稽查
　　首先，我們來(lái)談?wù)劻鞒袒橛烧l(shuí)負(fù)責(zé)？這有兩種選擇：一種是流程歸口管理部門(mén)或流程所有者；另一種是獨(dú)立的第三方，如流程管理專(zhuān)業(yè)部門(mén)。先來(lái)分析一 下，兩種角色之間的差異。如果是流程歸口管理部門(mén)，由于它熟悉流程的規(guī)則及流程運(yùn)行的情況，理解流程的目的、目標(biāo)及管理原則，所以它負(fù)責(zé)流程稽查的時(shí)候，善于把握流程的關(guān)鍵點(diǎn)，稽查會(huì)直接面向問(wèn)題，能夠非常清晰地設(shè)計(jì)稽查的路線，知道要稽查哪些記錄、資料，要訪談哪些問(wèn)題，而這些操作都可以與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，非常清楚按照怎樣的邏輯順序開(kāi)展，歸納起來(lái)就是稽查成本低、效果好。從另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，由于流程歸口管理部門(mén)或流程所有者是對(duì)流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人，他們會(huì)更加重視稽查結(jié)果的應(yīng)用，更有能力知道如何根據(jù)流程稽查結(jié)果采取流程改善措施，有助于流程績(jī)效的提升。顯而易見(jiàn)，流程歸口管理部門(mén)或流程所有者負(fù)責(zé)流程稽查，投資少，見(jiàn)效快，投資回報(bào)高。如果是獨(dú)立的第三方負(fù)責(zé)流程稽查，由于他不在流程中操作，他先要花費(fèi)大量的時(shí)間去熟悉流程、理解流程，而且往往還是一知半解。通常情況下，他不臺(tái)旨真正理解流程，他能夠做的就是簡(jiǎn)單地根據(jù)制度要求進(jìn)行核對(duì)，能夠?qū)\層的符合性負(fù)責(zé)，但沒(méi)有能力發(fā)掘出流程深層的問(wèn)題。當(dāng)然，第三方稽查也有其先天的優(yōu)勢(shì)，就是責(zé)任回避，他可以做到流程稽查結(jié)果公正、客觀。