●流程變更的背景、目的與意義
　　這是比較枯燥的內容，而且流程執行人員通常不關心流程設計背后的理念， 因此要讓大家理解，建議要拿出具體的問題來結合講解，要告訴大家流程變更之前存在哪些實實在在的問題，這些問題對公司造成了怎樣的影響。當然如果能夠搜集完整的案例更好，案例就是真實流程鮮活的再現，緊貼參訓人員，很容易引起共鳴及產生互動。同時一定要將違反流程制度的問題，問題的嚴重性，對公司的影響說清楚，既可以讓員工認識到遵守制度的重要性，又可以增加崗位工作的認同度。