1.6 以流程為導向的管理模式
　　對于什么是流程管理，我覺得下面經典的流程管理示意圖（如圖1.6所示） 表達得比較清楚，推薦大家仔細閱讀。
　　從圖1—6，我們可以清楚地看到，流程管理不只是對流程的管理，而是以流程為導向的管理模式。在前面我們已經談到流程不是簡單的崗位流轉，也不是獨立的活動流，流程是以活動流為主線將企業管理體系的其他要素有機地串在一起，所以流程實質是一個系統，包括了人、財、物等各種要素。流程的績效就是整合活動流相關的各種資源產生的綜合績效，包括了人力資源、資金、原材料、設備設施等的績效，是企業管理體系整體績效。
　　要注意流程管理不是一個職能管理范疇，它的本質是一種系統的管理方法，一種以流程為主線的管理模式，包括了除戰略之外的企業管理的全部，可以理解為戰略保障體系。我們可以拿財務管理與流程管理作對比，財務管理通常包括稅務規劃、賬務處理、管理會計、資金管理、信用管理、內部審計、固定資產管理等，這其中的每一塊都需要有專人去負責，這些工作都是例行的日常工作。財務管理作為職能管理的一部分就是把從事財務管理大范圍工作的相關人員集合在一起，以利于管理。而流程管理不一樣，不論是流程規劃、流程設計、流程梳理、流程優化、流程績效評估、流程審計等都是流程所有者本身的事情，而不需要再去找其他人去負責，所以流程管理不應當成為企業一個獨立的職能管理領域，它的本質是管理思維與管理方法。什么是流程導向的管理模式呢？我們認為流程導向的管理模式有以下幾個特征。