信息溝通
　　每一個活動都離不開信息支持，活動流同時伴隨著信息流。我們經常說管理就是溝通，有很多管理者說自己一天花時間最多的就是溝通，不停地接電話、打電話、收郵件、回郵件，還要參加很多的會議及面對面的溝通。
　　我們為什么要溝通？肯定是為了活動，因為活動的執行者沒有得到充分的信息，他不知道如何操作。花大量的時間用在溝通，尤其是通過會議的形式去獲得信息是非常不正常的，是低效率的。流程中存在大量的溝通問題就出在沒有為流程的活動流設計好相匹配的信息流，如果流程中信息流得到了很好的設計，信息能夠及時地傳遞到需使用的人那里，溝通就會僅僅限于流程的異常情況，溝通工作會大幅度下降。
　　所以，在做流程設計的時候一定要為每一個流程配備好信息流，需要哪些信息，從哪里獲得，以怎樣的方式展示等。在為每一個活動設計信息流的時候不能站在活動本身去考慮，一定要站在整個活動流的高度去設計，這個信息流至少包括了整個流程運行的背景知識，讓流程團隊有共同的背景，有利于大家在大原則上、全局上達成共識，提高流程協調與決策的速度。
　　信息流設計其中非常重要的是將流程中的知識、規則提煉出來，而不能只裝在人的腦袋中。我們認為高層管理者有很多工作方式是落后的，用另外一種方式完全可以把這些工作去除。高層花時間最多的就是例外事件的處理、流程的協調、問題的處理。如果不提煉出規則每一次都是高層出面，高層管理者當然會很忙，流程也當然會很低效。例外的事情難道不可以轉為例行事務嗎？流程的協調難道不可能由人變為規則嗎？就像交管員變成紅綠燈，流程的決策難道不能由垂直的變為水平的同級決策嗎？