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ITIL流程成熟度淺談

2017-06-30 21:06:52 | 來源:中培企業IT培訓網

ITIL流程成熟度類似于CMM(軟件能力成熟度模型),也分為5級,持續性流程改進是向著ITIL流程成熟度更高級的目標發展,下面分別介紹。

1. 沒有流程/初始階段:在這個階段,IT部門可能對流程有所了解,但幾乎沒有流程管理活動。即使有,這些活動也不會在IT部門受到重視,流程完全是被動的,角色和職責定義非常松散。

2. 可重復階段:這個階段,IT部門認可流程的價值,并且在運營過程中投入了少量資源,但流程管理的具體活動是不協調的,關注點主要在流程的有效性上。具體表現是沒有清晰的目標,大多數流程都是被動性流程,不同的流程工具之間沒有聯系。

3. 已定義階段:在這個階段,IT部門的流程全部文檔化,有了明確的流程負責人、目標和相應的資源保障,流程執行的報告和結果被適當地保存以供參考;企業在關注流程有效性的同時也重視其執行效率。但流程的角色和作用在IT運作的整體層面仍未達成正式一致,沒有被廣泛接受和認可。

4. 可管理階段:這個階段,流程在整個IT部門被全面認可和接受,有了建立在整個公司業務戰略基礎上的清晰的IT流程目標;流程被全面地定義、管理并且是主動性的,流程之間的接口和依賴關系也得到明確。具體表現在對告警集中、持續的監控,單一的集成化工具和數據庫。

5. 持續優化階段:在這個階段:IT組織建立了獨立的持續性流程改進體系,每個與流程相關的人已經把流程制度化;IT開始驅動一些業務層面的決策,整體IT工具體系通過優化為業務流程的績效提供數據。

公司的流程成熟的處于哪個階段呢?


標簽: ITIL
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