IT運維作為互聯網正常運作最基礎的活動，其一般被人們認為是一種基層工作。二相應的，IT管理作為推動互聯網發展的上層工作，二者是存在著層次和等級關系的。不過中培課堂《IT項目管理最佳實踐》培訓專家王老師認為，無論是管理還是運維都需要搜集一些基礎管理要素，但不同的是，管理的訴求點是獲知故障并作出相應的處理報告，而運維的訴求點則是獲知運行流程并對故障觸發相應的處理流程。

王老師指出，對于IT管理和IT運維來說，從其需要監控的對象及程度，便可看出相互之間的依存和不同訴求。

第一，用戶首先想到的管理對象是對他們整體的網絡架構進行管理，也即網絡拓撲。包括服務器、網絡設備、以及上面的各種應用系統、業務系統等。常見的情況下，用戶還需要對其網絡體系進行更精細化的監控，譬如端口、鏈路等。

第二，用戶需要對各臺服務器進行監控和管理，這也是最常見的需求。包括系統反應速度和運行中的性能表現等。

第三，用戶對IT管理的需求還涉及到對終端系統的管理。譬如，一個大中型的IT運維部門，一般需要支撐成百上千臺 PC機的維護工作，如何減輕壓力，提高故障處理能力，就成為IT整合發展的一個課題。軟件分發、資產掃描、軟硬件使用情況等都需要精細化管理，以便后期規 避風險。

第四，用戶如今還需要對一些不可見的信息進行管理，如訪問流量、員工的上網行為等。有很多公司的網絡遭受不明攻擊的來源，往往是一些員工的不良網絡訪問、或者安全防范意識不強等，這些都很容易導致公司網絡性能下降，影響公司內業務和工作的正常進行。      

不難發現，用戶對于管理的需求持續加強，而且對保障業務的管理需求愈發凸顯。更為關鍵的是，從管理的角度而言，用戶需要的是一套系統性的、綜合的、能與業務融合的解決方案。我們暫且可以用一種通俗辦法作出回應——傳統的網絡管理+對業務的監控與管理。

但實際上，一旦在網絡之上訴求新的管理之道，就必然會考慮連帶業務應用在一起的更高一級的系統管理方案，這也是運維與管理人員應該了解的問題。