試題一 論項目的溝通管理

在管理項目的過程中，至少涉及建設方、承建方和監理方三方，要想把項目管好，這三方必須對項目管理有一致的認識，遵循科學的項目管理方法，這就是“三方一法”。

當項目中有多個協作單位、存在多種干系人時，對承建方項目經理來說，溝通管理就顯得尤為重要。項目經理應以積極的心態、熱情的態度與項目干系人溝通，甚至應主動影響項目干系人的理念與行為。其中客戶(建設方)是最重要的項目干系人之一，承建方應充分應用溝通技能與客戶溝通，因為這關系到項目的成功。

請圍繞“項目的溝通管理”論題，分別從以下幾個方面進行論述：

（1）簡要敘述你參與管理過的信息系統項目及項目管理過程中有關溝通的體會。

（2）請依據項目管理理論，簡要論述應該如何與客戶溝通。

（3）請結合在你的項目管理實踐中發生的具體實例，論述如何在項目的整個生命周期中確保與客戶的良好溝通。

試題二 論信息系統項目的成本管理

長期以來，有很多項目經理只關注項目是否按期完成和質量情況，缺少對成本的責任控制，項目超預算的現象屢見不鮮，往往是項目完成后進行核算時才發現只有很少的利潤甚至根本沒有利潤。企業是以贏利為目的，越來越多的企業對其下屬項目經理提出了成本管理的要求。

為保證項目能完成預定的目標，必須要加強對項目中所花費成本的控制。項目成本管理包括對成本進行估算、預算和控制的各過程，從而確保項目在批準的預算內完工。隨著項目管理理論和技術的發展，項目的成本管理和控制已經不只是管理的問題，而是管理思想、經濟和技術的綜合反映。

請圍繞“信息系統項目的成本管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1．簡要敘述你參與管理過的信息系統項目(如項目背景、發起單位、項目目標、項目內容、組織結構、項目周期、交付產品、項目特色等等)。

2．基于你對成本管理的認識，并結合你所管理的項目情況，論述項目成本管理所應實施的活動。請圍繞但不局限于以下要點：

(1)成本管理的概念和重要性；

(2)成本管理的基本活動、技術或方法；

(3)你所在的項目如何實施成本管理，采用了哪些方法，進行成本管理后的效果如何。 

3．結合你的項目管理經歷，總結信息系統項目在進行成本管理時應重點關注的內容，談談你的心得體會或經驗教訓。