ITIL® 4相較于舊版本(如ITIL® v3)在理念、架構以及實用性上實現了重大升級，以適應數字化時代的需求，具體變化如下：

從流程驅動到價值驅動

舊版ITIL®：以流程為核心，強調服務支持、服務交付等模塊化流程(如事件管理、變更管理)，側重技術操作標準化。

ITIL® 4：提出“服務價值系統(SVS)”和“服務價值鏈”，將IT服務視為與業務協同創造價值的整體，強調以客戶為中心。例如，ITIL® 4將“服務請求管理”從流程中剝離，融入“服務價值鏈”的“交付與支持”環節，更貼近用戶需求。

架構簡化與模塊化

舊版ITIL®：包含5本核心書籍和26個流程，結構復雜，實施門檻高。

ITIL® 4：整合為4本核心指南(《服務價值系統》《指導實踐》《實踐指南》《管理專業人士指南》)和34個實踐(如服務臺、持續改進)，允許企業按需選擇實踐，靈活性更高。

融入敏捷與DevOps理念

舊版ITIL®：流程僵化，難以適應快速迭代的技術環境。

ITIL® 4：提出“敏捷工作方式”“持續改進”等指導原則，與DevOps、精益等理念結合，支持快速迭代和自動化。例如，ITIL® 4的“變更啟用”實踐強調“快速驗證、小步迭代”，與DevOps的持續交付目標一致。

強化數字化與跨領域協同

舊版ITIL®：聚焦IT內部管理，缺乏對業務和外部合作伙伴的關注。

ITIL® 4：引入“四維模型”(組織與人員、信息與技術、合作伙伴與供應商、價值流與流程)，強調跨領域協作。例如，ITIL® 4的“服務關系管理”實踐要求IT部門與供應商、客戶建立協同機制，適應云服務、外包等新場景。