ITIL 4(Information Technology Infrastructure Library 4)是一種IT服務管理框架，提供了一套關于如何規劃、設計、交付和支持IT服務的最佳實踐。ITIL 4的知識體系涵蓋了多個領域和核心概念。以下是ITIL 4的主要知識領域和內容：

1、服務管理基礎

ITIL 4介紹了服務管理的基本概念、原則和術語，包括服務、服務管理、服務提供者、服務消費者等。

2、服務價值系統

ITIL 4強調服務的價值，引入了服務價值系統(Service Value System，SVS)，涵蓋了以下組件：

服務價值鏈(Service Value Chain)

包括在服務價值的各個階段中創造、交付和維護價值的活動。

服務價值流程(Service Value Streams)：為特定的服務或服務組合定義了一系列活動，以實現特定的業務目標。

服務提供者(Service Provider)：確定和管理服務的戰略、愿景和目標。

3、四個維度模型

合作伙伴與供應商

價值流程與價值鏈

4、服務價值流程

ITIL 4提供了一組服務管理的核心流程，這些流程被整合到服務價值鏈中，以支持服務的創建、交付和維護。這些流程包括但不限于：

指導策略(Plan)

開發(Develop)

交付與支持(Deliver and Support)

整合與驗證(Validate and Verify)

提供價值(Provide Value)

保護價值(Protect Value)

提供價值流程(Value Streams)

5、實用指南

ITIL 4提供了一系列實用指南，幫助組織在實施服務管理最佳實踐時解決常見的問題和挑戰。

6、管理工作流程

ITIL 4引入了更多關注戰略和領導層的管理工作流程，包括：

指導策略(Plan)

改進(Improve)

領導與管理(Engage)

總之，ITIL 4的知識體系涵蓋了服務管理的各個方面，從基本概念到實際操作，涵蓋了組織、流程、技術和人員等多個維度。這個體系幫助組織提供高質量的IT服務，提升效率、質量和價值。

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