在 ITSM 領域，ITIL一直是事實上的標準。大家都知道編程是一個要求邏輯很縝密的一門學科，汲取大量的學科知識是基礎。除此之外，它需要自己抽空練習，保證程序能夠順利執行，完成命題的測試。那么ITIL的流程就不可能簡單了。

從80年代中期 ITIL的誕生，到 v2、v3.以及現在的 ITIL 4.流程一直是”門面擔當“，v2有10個，v3有26個， ITIL 4則變成了34個管理實踐，覆蓋住幾乎所有的場景，形成了一套細分且邏輯嚴密的流程體系。

事件流程的“快”、問題流程的“究”、配置流程的“準”、變更流程的“控”等，這些定義明確的 ITIL流程，一直是ITSM領域的鮮明符號。

但隨著ABC(AI、Bigdata、Cloud)等為典型的新技術的興起和落地應用，越發強調輕量、敏捷，ITIL厚重、復雜的特點越發突顯，越來越被詬病。雖如此，ITIL極其完善的流程體系仍是指導 ITSM 領域實踐的最佳參考。

因此，如何對這些流程有效地優化，成為落地關鍵!

流程優化”五字訣”

ITIL構建了一套完整、且邏輯嚴密的運維服務流程體系，為 ITSM 的落地實現提供一個經典的參照標準和標桿。但正因為如此，其過于圓滿，厚重感、管控感相當重。同時，ITIL各版本一直以來側重于表述“做成什么樣”、什么樣，實現起來管理成本很大，不可能完全”啃“下來，優化必不可少。

流程優化”五字訣“

如何優化?進行落地，”輕、簡、敏、貼、量“

輕，即輕量，在輕量化流程架構上，各流程關系互信緊扣，單個流程環節進行重排、合并和撤消。簡，即精簡;貼，即貼合;量，即量化。

這五大方面真正做到并不簡單。因為IT這個行業就不簡單，細節決定成敗的道理在IT行業的體現淋漓盡致。除了資金上面所需要的投入，時間和精力的投入也是一筆隱形的成本。想要了解更多信息，請繼續關注中培偉業。