第7章 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

數(shù)據(jù)質(zhì)量用以描述數(shù)據(jù)對使用者有價值和有用的程度。從本質(zhì)上來說，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題是信息失真的表現(xiàn)，不同程度上影響了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，導(dǎo)致客戶滿意度下降，同時也降低了統(tǒng)計(jì)信息的可用性。因此，必須從各階段人手進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，防范信息失真，有效提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的因素有多個方面，主要有設(shè)計(jì)問題、傳輸和使用問題、操作問題等方面。正因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)生于多個方面，因此其治理的難度不言而喻，例如：

1)由于歷史原因造成大量缺失數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)，比較典型的就是早期銀行開戶時對客戶信息控制不嚴(yán)格，從而造成客戶信息缺失或錯誤。

2)需求考慮不周導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生。需求人員在擬定需求時，往往從當(dāng)前使用場景出發(fā)，對后續(xù)使用場景以及與其他系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系考慮較少，出現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致，當(dāng)前數(shù)據(jù)無法滿足新業(yè)務(wù)場景使用等情況。

3)操作不合規(guī)形成數(shù)據(jù)問題。操作人員在操作時錯誤或不嚴(yán)謹(jǐn)，也會導(dǎo)致問題產(chǎn)生，比如輸入隨意的11位數(shù)字用作手機(jī)號碼等。

只有數(shù)據(jù)質(zhì)量提高了，才能更好地服務(wù)客戶，提升銀行經(jīng)營管理水平。例如，完整的客戶信息可以有效地分析客戶行為，給客戶提供更為全面的服務(wù)；系統(tǒng)間一致的數(shù)據(jù)可以提升數(shù)據(jù)的共享程度等。