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更為精準(zhǔn)地為客戶服務(wù)

2018-04-26 10:31:32 | 來源:中培企業(yè)IT培訓(xùn)網(wǎng)

2.更為精準(zhǔn)地為客戶服務(wù)

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇,許多銀行在客戶管理方面已經(jīng)超越產(chǎn)品設(shè)計(jì),把關(guān)注點(diǎn)集中在了通過豐富客戶個性化的服務(wù)體驗(yàn)來提升自身差異化的競爭力。

1)通過對客戶進(jìn)行智能化的細(xì)分,可以將現(xiàn)有和潛在的各類客戶細(xì)分為不同的差異化子群,并根據(jù)其不同子群的特征使用差異化產(chǎn)品組合和營銷策略,提高營銷的精準(zhǔn)度。

2)通過詳細(xì)和準(zhǔn)確地分析客戶行為,可以幫助銀行更有效、更及時地給客戶提供相應(yīng)服務(wù),并在客戶發(fā)生關(guān)鍵變化后及時進(jìn)行干預(yù)。

3)通過對產(chǎn)品定價和客戶貢獻(xiàn)度進(jìn)行分析,能夠幫助銀行更好地了解利潤在不同客戶群體、不同地區(qū)和不同業(yè)務(wù)條線的分布情況,可以據(jù)此重新評估戰(zhàn)略重點(diǎn);對客戶關(guān)系進(jìn)行分析,可以幫助銀行識別其客戶“下一個最合適的”產(chǎn)品或服務(wù)。

4)通過分析客戶貢獻(xiàn)的潛力,以預(yù)測客戶的未來利潤增長潛力,以便銀行更有效地選擇目標(biāo)對象,合理配置資源。

5)通過分析客戶的特征及行為,可以提高銀行產(chǎn)品營銷的針對性和有效性,改善客戶滿意度和忠誠度,最終提升營業(yè)收入和市場份額。

標(biāo)簽: 客戶管理

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