2．信息采集

信息采集分為三類，包括用戶動態信息、用戶反饋與建議、個性化需求。其中，用戶動態信息采集項根據運維實際需要填寫，包括但不限于企業重大事項、IT系統升級調整、相關供應商動態、人員變動信息等；用戶反饋與建議包括但不限于服務響應速度、故障處理效果、交付物質量、人員服務態度、服務規范性、培訓效果等方面；個性化需求主要包括用戶提出的各類IT服務需求。

按照上述信息采集內容，各業務小組均是一個信息采集點，負責采集所負責用戶群體的動態信息和服務體驗，每周提交一次采集報告，形式不限（郵件、電話、短信等均可），指定專人負責感知信息的收集和整理。