Steve Krug 能撰寫出《Don’t Make Me Think》這本書，很大程度上是基于他對于人類本身的深刻認識：“我們是懶惰的，極其懶惰且無比忙碌。我們寧可敷衍了事也不會主動去做最好的選擇。我們 幾乎不會花費時間來理清頭緒。我們是臣服于習慣的生物。別人的事情對我們自己而言毫無價值。”也正是這些深刻的的認知和總結(jié)使得他的這本書成為網(wǎng)頁設(shè)計和用戶體驗設(shè)計的必讀書。在今天，我們在反思一個稱職用戶體驗設(shè)計師的職能的時候，需要從更關(guān)乎人性、體驗和需求的角度來看待這個職業(yè)。

1、只有深入理解才能開始設(shè)計

“不論你即將開始的設(shè)計項目是怎樣的，你都需要預(yù)先對你的目標用戶有清晰的勾畫。”

如果你要為人們創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗，那么你先得弄明白他們腦子里面是怎么想的，是什么在驅(qū)動他們做決策，他們擔心害怕的是什么，又是什么促使他們點 擊。只有這個時候，你才可以開始設(shè)計，這個時候你才能明白他們概念中的易用性是怎樣的，怎么樣的設(shè)計能調(diào)動用戶的情緒，能促使他們一次又一次回來。

2、你的設(shè)計應(yīng)當不言自明

“如果你所設(shè)計的系統(tǒng)需要解釋才能讓人明白，那么這個系統(tǒng)本身就是崩壞的。如果你的用戶需要通過你提供的系繁復(fù)的說明才能玩轉(zhuǎn)這個產(chǎn)品，那么這個設(shè)計明顯是不合格的。”

下面的表單是多年以前我所設(shè)計的。當時，為用戶提供了填寫的表單，并隨后在一個列表中詳細描述了接下來要做的事情。當整個體系并沒有構(gòu)建完成，而每 個用戶所處的狀況差異又非常大的時候，表單的設(shè)計就會搞成這個樣子。當時我負責的是市場營銷，而彼時的產(chǎn)品經(jīng)理想在這個環(huán)節(jié)加入店內(nèi)促銷功能，并且希望開 發(fā)團隊在填寫表單的頁面加入在線兌換功能。這個用戶流程其實壓根是搞不定的，整個團隊都沒在一個房間里面詳細梳理過這個事情，沒有計劃，沒有方案，沒有系 統(tǒng)流程，談何功能？這個功能連自己都很難完全說明白，更不用說讓用戶感到“不言自明”了。

3、用用戶熟知的語言來表述和溝通

正如我們在開頭所說的，人是習慣性的動物，喜歡模式化，樂于重復(fù)，甚至會著迷于重復(fù)的模式。我們喜歡在瀏覽器的Tab式界面，并且習慣了這種交互模 式。當文件管理器開始出現(xiàn)Tab式的界面的時候，無需學(xué)習我們就已經(jīng)知道怎么操作它了。人可以輕松地從經(jīng)驗中學(xué)習知識，并且將這種經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到相似的東西 上，而這也是用戶了解新產(chǎn)品的常見方式。也就是說，當你將產(chǎn)品參考人們熟知的模式來設(shè)計的時候，用戶會更快地上手。

4、清晰直觀的行動召喚（CTA）設(shè)計

清晰直觀的行動召喚設(shè)計讓用戶更輕松了解界面中的功能、操作的流程，這種設(shè)計在過去的幾年中已經(jīng)逐步成為一種約定俗稱的設(shè)計手法。復(fù)雜的設(shè)計對誰都 沒有好處，人類的短期記憶在一次記憶2~3件事的時候效果最佳，如果你想讓用戶快速搞定某個操作，讓他們意識到幾個簡單步驟就可以搞定一切的時候，他們會 很快付諸實踐的。

5、選擇越少，效果越好

“我們喜歡將UX視作科學(xué)，然而現(xiàn)實世界中它更接近于藝術(shù)。過去15年的經(jīng)驗告訴我們，用戶與整個系統(tǒng)的交互依然是難以預(yù)測的。用戶依然會每天給我們驚喜。某個你覺得超級好用的東西，在某些人眼中依然是反人類的設(shè)計。”

你依然可以將所有的情況都考慮進來并設(shè)定你的原型，將所有能想到的、必要的東西都放到頁面當中，然后開始讓測試用戶進入，開始實驗。你認為你對于用戶的各種操作各種情況都了然于胸，然而最終的測試結(jié)果和你的預(yù)期完全不是一個情況。這是現(xiàn)實。

幾年前，我正忙于一個移動端網(wǎng)站，并且需要搞清楚用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候都在干什么。測試的時候，我們動用了視覺追蹤系統(tǒng)來了解用戶瀏覽的時候會看什 么、找什么，并且如何同網(wǎng)站進行交互的。當我們給測試用戶一個目標任務(wù)，比如購買手機，或者去技術(shù)支持頁面的時候，我們開始仔細觀察。

實際情況是……用戶開始到處點，反復(fù)瀏覽網(wǎng)站各個地方（這個頁面內(nèi)容真的是太多了，超過70個可供用戶點擊瀏覽的鏈接），最后這個用戶徹底放棄尋找他要的東西，然后瘋狂地點擊頁面中的各個鏈接……

6、學(xué)會少寫點東西

當你訪問一個網(wǎng)站的時候，并不想瀏覽一大堆羅嗦的廢話還無法搞明白這個產(chǎn)品是干啥的。我們早就進入了讀圖的時代，過多的文本在很多地方是一種壓力。如果你真的想描述你的產(chǎn)品，抓住重點，強調(diào)特色，抓住用戶的注意力，并保持這種節(jié)奏。不要使用過于專業(yè)的語言，用簡明的文字。

始終記住，用戶一次只會記住兩到三個要點信息，所以你 的長篇大論很多時候只是占據(jù)著網(wǎng)頁上大片的空間而已。盡量將文本控制在最低限度，呈現(xiàn)最關(guān)鍵的信息。

7、給用戶可感知的反饋

“在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，人們通過遙控器上真實的按鈕來操控設(shè)備。在設(shè)計中充分借鑒和模擬之前的交互體驗是很有必要的，因為人們習慣于這樣的操作，這樣他們會明白如何使用你的產(chǎn)品。”

越來越多的產(chǎn)品設(shè)計開始徹底的扁平化，極簡的設(shè)計風格也流行開來，這些界面也越來越缺乏人性化的細節(jié)、真實觸感的交互。在iOS7之后的iOS系統(tǒng)中，很多界面都充滿了令人迷惑的界面元素，不明的建議和指示。

8、盡早且頻繁地進行產(chǎn)品測試

“讓真實的用戶盡早參與到測試中來，而不是等到產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)結(jié)束并耗費了大量資源之后積重難返。”

每當你的產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)整并進入新版本之后，最好讓辦公室中其他的同事來測試一下。沒有合理的測試計劃和頻繁的用戶反饋，這是許多產(chǎn)品設(shè)計失敗的重要原因之一。

9、小心假設(shè)用戶的需求

“用戶并不想被選擇所轟炸。”

幾年前我曾供職于一個手機廠商，由于沒有做合理的用戶研究，導(dǎo)致當時我們犯了一個巨大的錯誤。我們當時耗費了70萬美元在網(wǎng)站中嵌入了一套可供用戶自行定制的購買套餐系統(tǒng)，產(chǎn)品上線之后發(fā)現(xiàn)用戶壓根不想要這東西……

用戶想要掌控一切信息，同時希望這套東西易于理解且易于使用。最后我們自己將整套系統(tǒng)簡化為三套方案，讓用戶選擇，結(jié)果這不僅將預(yù)算壓下來了，而且用戶也好評如潮。

為了這個套餐自定義系統(tǒng)，我們花費了8個月的時間同IBM沒完沒了地開會，結(jié)果還在上線之后很快就被推翻了。但是成功的方案有時候并不一定要花費很多。